本文来自微信公众号：ePanda出海（ID：ePandaMENA），编译：Chris Ouyang，头图来自：视觉中国

根据Statista的数据，预计墨西哥2022 年电子商务渗透率将达到 48.7%，换言之，墨西哥在线购物人数将达到6300万。目前，每10 名墨西哥在线消费者中就有 3名每月至少在网上购物一次，在线购物已成为墨西哥人日常生活的一部分。

电商卖家的成功取决于是否能够准确识别和解决墨西哥在线消费者的需求。Statista表示，墨西哥 90.6% 的消费者在网上购物前都会进行研究，所以了解消费者的购买过程尤为重要，即了解影响墨西哥消费者选择电商产品师所用的渠道和媒介。

第1步：合理利用社媒平台

Statista表示，40% 的墨西哥在线买家受到社交网络的影响。很多电商平台还不太重视社交媒体：虽然 69% 的中小企业拥有官方 Facebook 账户，但只有 48% 拥有官方 Instagram 账户，只有 38% 使用 WhatsApp。

所以为了引起消费者的兴趣，电商卖家有必要运营自己的社媒账号。

关于社交媒体营销的最常见问题之一是“我应该发布什么内容？” 这是一个看似容易却很难回答的问题。每个社交媒体平台都有不同的媒体内容功能和策略——例如，在 Instagram 上受欢迎的内容在Facebook 上可能不会获得太多吸引力。

所以发布的每条内容都应考虑品牌的整体战略、目标和目标受众。虽然社交媒体内容有上百万种变体，但它们分为几种基本类型的内容：

• 互动内容：测验、调查、网络研讨会……所有这些都是互动内容的例子。这种类型的社交媒体内容将用户吸引到品牌业务中，具有极高的参与度，并且可以帮助传播品牌知名度。
  

• 教育内容：想想有多少人在网上搜索非常具体的问题，如果对这些问题能提供有用的回答，那么会在官方社媒上获得更多互动。

• 视觉内容：无论是照片、视频、信息图表、GIF、模因等——都比纯文本表现得更好。在传达信息方面，展示比讲述要好。

推广、分享和互动——这是平衡社交媒体内容策略的三个部分。很多时候，企业犯了只谈论他们的产品和服务的错误。这很快就会变得无聊，用户的互动意愿也会变低。

第2步：了解消费者的评估渠道

Statista的最新调查表示，10 名墨西哥买家中有 8 名在决定购买之前至少对比了 6 个不同的网站。

更有趣的是，每 100 名墨西哥在线买家中只有 2 人在对比了一个网站后决定购买。这表明墨西哥人在购物时喜欢多家商店对比，卖家需要制作引人入胜的广告来争夺客户，更需要关注会影响用户下单的各种因素，包括免运费、次日达、优惠券等。

尽管 64% 的墨西哥消费者在购买之前会咨询 Google 等搜索引擎，但墨西哥只有 17% 的中小企业投资 Google Ads。根据Statista的调查报告显示，2021 年 7 月，美国 Google Ads 搜索广告月平均每次点击费用 （CPC）为 2.75 美元，在加拿大，CPC 为 1.8 美元，在墨西哥仅为 53 美分。这使电商卖卖家可以很好的控制ROI。

第3步：给消费者提供方便快捷的支付方式

根据Paypal的数据，墨西哥的在线购物绝大部分是使用手机进行的。

在支付方式方面，64% 的墨西哥在线消费者使用借记卡支付日常购物费用。有30% 的企业提供货到付款的支付方式。

第4步：关注售后服务

globalbusinessculture的研究表示，墨西哥买家通常对服务和价格都很敏感。在许多情况下，墨西哥销售成功的最重要因素是供应商提供可靠的售后服务、维护计划以及产品培训和支持的能力。

而且，良好的售后服务会提升用户复购率。社交媒体为电商卖家提供了售后沟通平台。

本文来自微信公众号：ePanda出海（ID：ePandaMENA），本文节选自 “The e-commerce customer journey in mexico ；Organic Social Media: Promoting Your Business to the Masses， For Free ；What should you post on social media？”编译：Chris Ouyang