我考大学那一年，全国高校招生47万人，占同龄人口数量还不到2%。现在，每年高考录取七八千万人，占同龄人口的将近50%。
看了这个数据，会很自然地觉得现在高考太容易了，但实际情况与纸面的判断完全不同，现在学生从初中开始，学习比我们那个年代投入时间更多，更艰苦。大多数中学生都用尽所有时间学习、奋勇刷题，几乎没有一点空闲。
为什么录取率这么高，学习还这么费劲呢？
今年寒假，我研究了一下深圳中考的问题。不研究不知道，一研究吓一跳。
2016年，深圳市公办普通高中总录取率为48.33%。其中“四大”（四大名校，如深中、深外）总录取率5.47%，“八大”（八大名校）总录取率10.58%。以前，我们每科考个八、九十分成就就很好了，就可以上很好的学校。
现在完全不是这个概念。深圳中考总分460分，语数英100，物理化学共100，体育+历史 60分，能考到450以上极少，全深圳也不到20人，大量高分位于430-450之间，每一分都有很多人。2015年和2016年，深圳前两名高中的录取压线分数都是439分；第三、第四名也要437分压线。如果刚刚压线的话，那还要再比不算入正分的地理和生物，这两科要97分才行。
这种高水平、非常强的拥挤度，跟当前国内手机业很像。看到这个情况，我被震撼了。如果得分率是95%，最终是437分，能不能上四大还要看地理和生物成绩能否接近满分；得分率是96%，总分达到441分，才能确保上深圳中学、深圳外国语学校等。因为语文得90分是很困难的，那么给其它6个科目留下的扣分空间只有10分，因此即使是学霸都未必能考上四大，有一点失误就完蛋了。
要想达到96%的得分率，对任何人来说都不轻松。为了做到零失误，必须反复训练，不断刷题，不能遗漏任何细节。一门科目搞懂了考80多分甚至90分都不难，但要想考96分则非常困难，这就像体育运动成绩提高，开始训练并不困难，提高幅度也比较大，到接近极限时再提高就非常难。
为什么现在中考、高考录取率提高了这么多，反而变得更困难？
因为所有人都变成了得分机器，所有人都投入全部精力进行得分训练。30年前录取率虽然低，大家投入却没有今天疯狂，相对要轻松一些。
用这么一大段文字说深圳中考的事，其实是在类比今天做产品和服务的情况。
1980、1990、2010、2017年，中国名义GDP分别4800亿、1.9万亿、10万亿、82万亿。不计通胀因素，2017年的经济总量是1980年的170倍、1990年的43倍，2010年的8倍。
现在钱比过去多得多，那么现在做生意比过去更容易吗？未必！现在靠胆大、信息不对称，倒买倒卖比过去更难。
产品稀缺时代，做出产品来容易销售。现在是产品丰富、过剩时代，就算产品做得挺好，打开销路也是很困难的。过去商场搞特价促销，东西很容易卖掉，现在到处都是促销也没有顾客。现在人们对各种商业手法比过去更熟悉，就像现在中学生普遍进行针对性很强的得分训练一样，一招鲜不足以吃遍天。
菲利普·科特勒有一次访华，说如果大家都用《营销管理》中的办法搞营销，就没有效果了。道理就是这样的，商业和考试一样，绝对的好坏不重要，重要的是相对竞争对手优劣。
消费者是怎么给产品扣分的？
在96分时代，经营者如果还停留在80分OK的产品观上，必败无疑。
60分的产品观就是能用就行，80分的产品观就是做的看起来不错，基本没有质量问题，96分的产品观就是深圳中考考生一样，通过不断的刷题、训练，追求零失误。
市场总是有强大的价格压力，厂商为了吸引消费者购买，要尽量降低成本还要能够吸引消费者，倾向于把消费者能够看见的，能够量化的部分做得比较高。小米手机前几年一直重点宣传CPU，就是这种做法。把消费者看不见的、不知晓的元器件尽量降低成本。这就是80分的产品观。
但是，消费者对产品的体验一旦达不到预期，就会觉得上当。消费者不会因为自己花钱少而容忍产品缺点，而是一旦掏钱购买之后，即使贵也不会再抱怨，甚至还会为这种贵而辩护，典型的就是“一分钱一分货”。一句话，消费者不会因为东西贵而愤怒，往往都是因为有上当的感觉表现出愤怒。我们也可以想想自己和周边人的购物经验，但是，这个道理却很少有人知道，更没有人说破。
《乔布斯传》上讲了一个故事，乔布斯的养父在扎篱笆时，即使是人们看不见的部分也做得规整、仔细、认真。乔布斯后来做电脑还很注意线路板布线的美学标准，虽然消费者看不见，也不在意。
由于苹果的原因，追求极致成了一句商业口号。却很少有人理解追求极致怎么会影响到消费者选择，尤其是用户看不见、摸不着、说不出的部分。没有几个人理解消费者是怎样通过不满意扣分的，然后市场就悄悄的发生变化。
华为一直很重视质量，一直坚持不用太烂的元器件，暗合了消费者的购买规律，扣分就越来越少。例如，我当时用荣耀7时，在深圳湾跑步，发现这个手机没有很好的记录运动轨迹，截图发到了朋友圈，华为终端负责产品的老大何刚看到了转给了有关人员，我立即接到了他们的电话。我一上班他们就来我这里拿走了手机去分析。这种点滴的积累，就慢慢的提升了质量，从80分的产品变成了96分。
刘江峰到酷派后，在酷派大会上公开讲，说现在中国手机排名基本上和手机的内在质量吻合，也验证了这个道理。当然，可能也是更换门庭后，刘江峰对酷派先前质量极度不满而触发的。
当然，质量绝不是一切。很多技术简单、工业化程度高的产品质量都容易保证，如饮料、洗衣粉等，从质量的角度都能得96分，这种情况顾客会先入为主，选择熟悉的产品，后起玩家不开辟新的新的品类很难进入市场。就像做可乐已经无法从可口可乐和百事可乐口中夺食一样。
在“96分”产品时代，质量是送分题，必须确保满分；一个体验细节没做好，就像错了一小题、扣掉3分就会要命；而销售的辗转腾挪控制能力是拉开差距的应用题，一旦做错就更没戏了。
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